10 cách nâng cao trải nghiệm mua hàng cho website sử dụng nền tảng bán hàng woocommerce

tôi có một số website bán hàng online, nhưng chủ yếu cho các đối tác mỹ và ấn. Việt nam cũng có tuy nhiên, vì cách thức tiếp cận mua hàng và thanh toán của việt nam còn hạn chế nên người dùng tại việt nam chưa thật sự mặn mà với các website bán hàng online. Tuy nhiên, qua thống kê của bản thân và từ những nền tảng khác cho biết rằng. Trung bình có 60-80% khách hàng sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng woocommerce không thực hiện bước tiếp theo là hoàn tất thông tin thanh toán. Bài viết này nghiart.com muốn chia sẻ tới các bạn một số mẹo để cải thiện website bán hàng của mình nhằm nâng cao trải nghiệm người mua và tăng tỷ lệ chốt đơn bán hàng trực tiếp.

Vậy tại sao cần phải nâng cao tính trải nghiệm người dùng trên website thương mại điện tử?

Theo một nghiên cứu của Business Insider thì tỷ lệ bỏ rơi đơn hàng trên hệ thống woocommerce là 60 – 80%.  Và có rất nhiều yếu tố tác động lên tỷ lệ này. Ví dụ như phí vận chuyển, yêu cầu tạo tài khoản đăng nhập, thuế, phương thức thanh toán lằng nhằng. Nên làm ảnh hưởng khá nhiều tới doanh số bán hàng online. Vậy nên nâng cao trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa các bước mua hàng, đa dạng hình thức thanh toán sẽ là chìa khóa giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận mua và sử dụng sản phẩm của bạn hơn nữa. Và tất nhiên là thêm khách thì thêm tiền, thêm lợi nhuận, có ích cho thương hiệu.

Vậy dưới đây mình chia sẻ một vài hướng cải thiện nhỏ mà đem lại hiệu quả lớn cho website bán hàng của bạn

sử dụng của sổ pop-up với ưu đãi và sản phẩm nổi bật

bạn nên sử dụng 1 plugin pop-up với nội dung hiển thị các ưu đãi hay các trương trình khuyến mãi. hoặc mã ưu đãi mà bạn đang áp dụng trên hệ thống của mình. Mẫu pop-up này hiển thị sau 1 thời gian nhất định nhằm kích thích người xem website. Đơn giản nếu khách hàng đang tìm hiểu thông tin trên hệ thống website của bạn, tuy nhiên đang băn khoăn về giá hoặc chi phí vận chuyển mà chưa tiến hành việc mua hàng. Thì bất ngờ pop-up thông báo free ship miễn phí vận chuyển với việc nhập mã: XYZVV, thì tự nhiên khả năng rất lớn là người dùng sẽ mua hàng. Với mã giảm giá, thật tuyệt phải không?

Hiển thị giỏ hàng trên thanh công cụ nơi người mua dễ nhìn thấy nhất

thực sự thì việc hiển thị này khá tốt, khi mà nó nhắc nhở người dùng rằng mình đã thêm 1 số mặt hàng vào giỏ hàng trong trang mua sắm. Tuy nhiên, tại việt nam trong một số trường hợp thì người dùng cuối không thực sự chú ý tới biểu tượng và hiểu về biểu tượng giỏ hàng này, nên bạn có thể sử dụng CSS để làm nổi bật biểu tượng giỏ hàng. Hoặc như tôi thường làm là đưa người dùng thẳng tới trang thanh toán của cửa hàng. Điều này thực sự rất tốt và cực kỳ phù hợp với trình độ sử dụng internet của người việt nam.

Show toàn bộ giá sản phẩm, và giá cho từng loại sản phẩm cùng mọi chi phí phát sinh nếu có

hãy trung thực với khách hàng, bạn thử tưởng tượng bạn đi mua hàng. bạn đặt một món đồ có ghi giá là 500.000 vnđ sau đó lúc thanh toán phát hiện ra mình phải trả thêm cho màu sắc mình yêu thích 50.000 vnđ và thêm 30.000 vnđ phí vận chuyển nữa. Cảm giác như mình vừa bị lừa vậy, và bạn sẽ có xu hướng hủy đơn hàng ngay sau đó. Nên lời khuyên của tôi là showup mọi thứ, chi tiết liên quan tới sản phẩm và các chi phí phát sinh nếu có. Điều này làm sản phẩm của bạn rõ dàng có giá trị thật, và điều quan trọng nhất là tạo niềm tin cho người mua.

Bật chế độ thanh toán tự do cho người mua hàng

Một số sản phẩm, ngành sản phẩm có các đối tượng khách hàng thích sự nhanh chóng và đơn giản và tiện. Thì bạn nên bỏ chế độ đăng nhập/ đăng ký tài khoản trước khi mua hàng của woocommerce. Như vậy sẽ làm giảm thủ tục thao tác mua hàng, trong một số trường hợp đối với khách hàng người việt nam, tôi bỏ cả việc bắt buộc nhập email và địa chỉ. Chỉ để lại tên và số điện thoại là 2 trường quan trọng nhất để kết nối trực tiếp với khách hàng. Việc còn lại là của đội telesale, bốc máy và gọi, hãy đặt mình vào vị trí người mua hàng. Khi bạn vừa đặt hàng ở 1 website thương mại điện tử, 2-3 phút sau có người gọi điện xác minh đơn hàng bạn vừa đặt, thêm cả miễn phí vận chuyển. Điều này quá tuyệt vời, bạn có lẽ sẽ cân nhắc việc đặt thêm hàng, và lưu lại số hotline của cty đó để có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ sau này!

cung cấp thêm nhiều phương thức thanh toán

hiện tại điều này áp dụng tại việt nam đã bắt đầu có hiệu quả tốt, tuy nhiên tôi cũng chưa thật sự mặn mà với việc thanh toán online, khi mà các ngân hàng chưa hợp tác trực tiếp trực tiếp với các cửa hàng, mà chúng tôi thường phải sử dụng trung gian. Mà trung gian thì có chi phí hoa hồng làm đội giá sản phẩm. Nói ví dụ như này: bạn có hóa đơn thanh toán là 300.000 vnđ thanh toán online qua 1 số cổng trung gian, thì bạn phải trả trung bình từ 310.000 vnđ tới 330.000 vnđ tùy cổng thanh toán. Như vậy tự nhiên bạn phải chịu thêm 1 khoản, so với hóa đơn. Nên việc thêm phương thức thanh toán vẫn còn hạn chế tại việt nam. Mà phổ biến hiện tại là thanh toán chuyển khoảng và ship cod.

Tạo sự khan hiếm hàng ảo

đây là một chiêu trò chưa bao giờ lỗi mốt, tuy nhiên bạn cần áp dụng đúng ngành hàng và thời điểm. Nếu không sẽ tạo ra ảnh hưởng trái chiều. Ví dụ, bạn đã ngắm dc 1 sản phẩm tốt, chưa có trên thị trường. Bạn làm case cho sản phẩm này, trên các hệ thống social và khi gần cuối mùa bạn dừng không chạy, sau 1-2 tuần bạn chạy re-makerting cho những đối tượng đã từng tiếp cận, với mức giá tốt hơn 1 xíu, miễn phí vận chuyển và đặc biệt chỉ còn 1-2 sản phẩm trong kho. Như vậy với những khách hàng đã có ý định mua và đang cân nhắc, thì tới 90% là họ sẽ đặt hàng của bạn đó. Và không nên, khi sản phẩm bạn bán có nhiều nhà cung cấp và thậm chí có những chỗ còn phá giá, bán rẻ hơn bạn thì khuyên bạn nên quên cách này đi.

Tạo hiệu ứng FOMO chim mồi bằng các đơn hàng ảo.

Có bao giờ bạn gặp tình trạng như sau: đi trên đường bạn bắt gặp một của hàng ăn hoặc là của hàng bất kỳ nào đó, bản thân bạn cũng có 1 chút nhu cầu về sản phẩm đó. Và thấy mọi người tụ tập mua hàng quá trời? vì tò mò bạn cũng ghé vào của hàng tham khảo sản phẩm và thấy bên họ có vài thứ hay hay, và lại có vài ưu đãi tốt. Và rồi bạn móc hầu bao?

việc bán hàng online cũng tương tự, thi thoảng bạn lại thấy có thông báo anh X, hay chị Y vừa mua sản phẩm này sản phẩm kia., ắt hẳn bạn cũng sẽ có một vài phần trăm muốn mua hàng, vì tò mò hoặc vì thấy ưu đãi sản phẩm đó tốt. Vậy đó cũng là một cách để bạn tăng khả năng bán hàng.

Tạo sự tin tưởng cho khách hàng về tính an toàn của hệ thống website

Hiện tại google chrome đã đánh dấu không bảo mật cho các website sử dụng giao thức http. Nên nếu website của bạn đang sử dụng giao thức http thì nên nâng cấp lên https. Và bạn nên thêm các chứng chỉ an toàn và hợp pháp cho website của bạn. Như bạn đã thông báo với bộ công thương vn về sản phẩm của bạn chẳng hạn. Hay thành tích bảo mật thanh toán bằng một số chứng chỉ của các đơn vị uy tín.

thêm nút liên hệ trực tiếp hay hỗ trợ sản phẩm cho người dùng

với mọi website tôi đã thực hiện luôn có khung liên hệ và phản ảnh trực tiếp tới người dùng. Khi người mua hàng có bất cứ trở ngại nào trong việc thanh toán hay sử dụng sản phẩm họ có thể ngay lập tức click để gọi điện trực tiếp hoặc chat ngay với người trực website.